Le matériel se compose d’un boîtier (transmetteur) qui est branché sur votre ligne téléphonique et raccordé à une prise secteur, et d’une télécommande à porter en médaillon ou en bracelet, permettant de déclencher l’alarme à tout moment. Le boitier transmetteur dispose d’un micro et d’un haut parleur.
A toute heure, de jour comme de nuit, lorsque vous appuyez sur votre télécommande ou votre transmetteur, le système contacte immédiatement le service de Téléalarme du Nord, sans que l’abonné ait besoin de décrocher son combiné téléphonique. Un opérateur dialogue par interphonie avec l’abonné au bout de quelques secondes.
En cas d’urgence (chute, malaise, problème de santé, etc.), le chargé d’écoute Téléalarme du Nord évalue la situation et envoie un ou plusieurs intervenants au domicile. L'intervenant est le plus souvent l'un des proches du bénéficiaire. Pour les incidents plus importants, les équipes de Téléalarme du Nord demandent l'intervention, en plus d'un proche du bénéficiaire, des services de secours (exemple : SMUR ou pompiers).
En attendant les intervenants, l’opérateur Téléalarme du Nord reste au contact de l’abonné pour le rassurer, mais aussi pour vérifier que l’intervention se déroule bien.
Pour les situations non urgentes dites « de convivialité », le chargé de téléassistance recontacte l’abonné par téléphone, pour un petit brin de causette ou pour le rassurer sur des appréhensions quotidiennes.
